Als je in de shit zit (en mensen die dit hebben meegemaakt
die kunnen dit beamen) dan gaat ook echt alles mis. Waarom…? Je bent voor het éne
ding aan het vechten, en aan het strijden, en het andere ding daar heb je geen tijd
of energie meer voor? Soms is het heel duidelijk hoe een probleem ontstaat.
Soms heeft dat gewoon met financiën te maken en andere problemen weer omdat een
bedrijf niet mee wil denken. Bij sommige problemen vraag je je echt af hoe ze
ontstaan zijn? En hoe je ze had kunnen voorkomen? Tenminste, dat doe ik dan. Ik
denk bij alles na over; waar heb ik nu steken laten vallen of wat heb ik
verkeerd gedaan of wat had ik anders moeten doen.
Ik ga je nu een verhaal vertellen over Essent waarbij je
kunt zien hoe dit soort bedrijven met hun klanten omgaan.
Ik was klant van Essent, al jaren. Het ging al jaren
goed. Ik ben op een dag getrouwd en mijn jongens naam werd onze familie naam. “Niets
mis mee” zou je zeggen? In die tijd betaalde je gewoon met een acceptgiro of
met een overschrijf kaart en alles werd netjes betaald. Nooit waren er
problemen. Omdat mijn vrouw een vast salaris had en ik een wisselend salaris,
spraken wij af dat zij de vaste lasten zou doen en dat we van mijn salaris alle
extra’s en alle leuke dingen zouden doen. Dat was een prima deal en alles leek
goed te gaan. Essent wilde in die tijd automatisch gaan incasseren en zij deden
dat via het ‘Shared Service Centrum’. (De naam deed veel vermoeden.) Er werd
netjes van de rekening van mijn vrouw geïncasseerd onder mijn/onze familie naam.
Niks aan de hand.
Totdat mijn vrouw mijn ex vrouw werd. Nu hoor ik je
meteen denken “dat zij het probleem was”. Nee mijn ex vrouw heeft met de
problemen met Essent niets te maken gehad. Mijn ex is op vrijdag 17 december
2004 verdwenen en op maandag 20 december heb ik alle bedrijven netjes een faxje
gestuurd dat vanaf die datum van ‘mijn eigen ‘ rekening geïncasseerd mocht
worden. “Niets aan de hand” zou je zeggen? want ik behoud gewoon de zelfde naam namelijk
mijn eigen familienaam. Ik woonde ook nog op hetzelfde adres alleen het
banknummer wijzigde. Maar dat snapte ze niet helemaal bij Essent. Mijn oude
account met als eindcijfer 1 werd afgesloten. Ik kreeg een verhuisbericht en
verhuiskosten gedeclareerd door Essent. Ik heb daar over gebeld en de fax nogmaals
doorgestuurd. Maar nee, ik kreeg een nieuw klantnummer eindigend op een 2.
“Weer niets aan de hand” zou je zeggen? Alleen wilde ik die verhuiskosten niet
betalen omdat ik niet verhuisd ben er is ook niets veranderd als alleen het
banknummer. “Moet niet tot problemen lijden” zo zou je denken? Bij de huur en
water en Kpn en dergelijke ging het ook goed.
Tot ik uiteindelijk een voorschotbedrag zag? Met mijn ex
vrouw samen betaalde we samen zo’n 140 euro. En nu moest ik in mijn eentje
ineens 264 euro gaan betalen? Dat was ik niet van plan! Dus belde ik weer met
Essent om het voorschotbedrag om laag te zetten? Wat kreeg ik van de dame in
kwestie te horen? “ Ja, mensen schaffen allerlei nieuwe apparatuur aan hé? Zonnebank,
aquarium, bubbelbad, plasma tv”. Ik zei tegen haar, “Wat denk je nu zelf? Ik
ben nog niet eens gescheiden en heb daar het geld niet voor? Ik ben blij dat ik
rond kan komen? Ik wil gewoon dat voorschotbedrag omlaag hebben? Dat moet toch
niet zo moeilijk zijn?” “Nee”, zei het meisje “dat gaat niet. Want het
voorschotbedrag is berekend aan de hand van het verbruik in de afgelopen jaren en
het aantal inwoners en het volume van het huis”. Ik zei “Ik woon er al jaren?!
dus het gemiddelde verbruik moet ruim 120 euro per maand minder zijn? Plus daar
hield ik zelfs nog van over en nu woont er ook nog eens een persoon minder?
Snap dat dan”? Maar nee, dat snappen ze bij Essent niet. Dat is te moeilijk.
Wel kreeg ik een mooie folder met Essent bespaar tips. En of ik via hun mijn
huis wilde laten isoleren wat ik dan zelf moest betalen. En slimme energie
meters die ze dan bij mij in rekening zouden brengen? Sukkels!
Ik dacht, “weet je wat? Ik betaal netjes iedere maand die
140 euro dan komt dat bij de eind afrekening wel goed”. En wat denk je? een paar
maanden later al werd ik afgesloten? Omdat ik mijn rekeningen niet betaald zou
hebben? Dus ik bellen met Essent en met de deurwaarder… Maar hoe goed ik het
ook uit probeerde te leggen en hoe duidelijk mijn betalingsafschriften ook
waren, ze wilden het niet snappen. Dus ben ik naar de gemeente (Loon op Zand) gegaan.
Daar trof ik toen Ilse de Man. Die wilde mij niet helpen en de gemeente wilde
mij ook niet helpen. Wel verwezen ze mij daar naar maatschappelijk werk? Die
hebben natuurlijk ook niets gedaan. Niet eens gebeld met Essent van “waar
denken jullie nu helemaal mee bezig te zijn”? Niets! Uiteindelijk kwam ik bij schuldhulpverlening
uit. (toen nog van Triangel nu stichting Juvans) En daar leek het er op dat ik
iemand trof die het snapte. Maar ook die man heeft helemaal niets gedaan. O
sorry, jawel, hij heeft mij geadviseerd even contact met Essent op te nemen en
dan zou het opgelost zijn. Want dit was toch zo’n domme vergissing dat zou Essent
volgens hem echt wel snel recht zetten zo was zijn ervaring. Nee daar heb je
wat aan?!
Ik zat toen nog bij Das rechtsbijstand? En via de Das
kwam ik bij Advocaat Linssen terecht in Tilburg. Deze advocaat zou het voor mij
wel eens oplossen allemaal. Hij gaf les aan de KUB en in zijn klas zat een
bedrijfsjurist van? Je raad het al, Essent. Die advocaat heeft dit onder de
tafel met die jurist van Essent geregeld en al snel werd ik weer aangesloten
met een nieuw klantnummer 3.
Nu hoor ik je denken “eind goed al goed”? Maar nee… het
is Essent, dus na een paar maanden kreeg ik alsnog die deurwaarder ivm
bijkomende kosten. Verhuiskosten twee keer en aan en afsluitkosten buitengerechtelijke
kosten etc. etc. Dit keer werd ik
gelukkig niet afgesloten… fieuw! Ik denk dat met die deurwaarder moet niet zo
moeilijk zijn? Dus ik het hele verhaal nogmaals uitgelegd aan die deurwaarder
en dat alles dus ‘in der minne’ geregeld was. Maar omdat advocaat Linssen alles
onder de tafel geregeld had stond er dus niets op papier? En had ik dus geen
enkel bewijs? Bij Essent wisten ze van niets er stond ook niets in het systeem
en de zaak was ook niet teruggehaald bij de deurwaarder. Bovendien had de
deurwaarder de zaak van Essent over gekocht en hij vond dat ik dit met hem had
moeten regelen… Dank je wel advocaat Linssen!
Dus ben ik wederom naar het juridisch loket gegaan en heb
een advocaat toegewezen gekregen. Uiteindelijk is alles medio 2006 in der minne
geschikt. Ik hoefde de bijkomende kosten niet te betalen. Ook de verhuiskosten
niet en ook de kosten van de deurwaarder niet.
Ik was dus pas een jaar gescheiden en zat helemaal niet
te wachten op dit soort ellende? Mensen om mij heen, familie, vrienden, hebben
mij wel steeds geholpen (waarvoor mijn dank) maar die hadden wel zo iets van “hoe
kan dat toch elke keer”? Hoe kan het zijn dat hij steeds zo’n problemen heeft?
Dat ik steeds zoveel problemen heb?
Omdat ik van Essent af wilde ben ik overgestapt naar
Eneco. Dat zou de problemen misschien wel oplossen Maar in die tijd kon je wel je
energie afnemen van een andere energie leverancier maar je netwerkkosten moest
je toen nog gewoon aan Essent betalen. Dat was balen…
Ik betaalde netjes iedere maand aan Eneco en moest geloof
ik nog 13 euro per maand aan Essent betalen? Inmiddels had ik bij Essent al het
vierde of vijfde klantnummer. Maanden lang ging dit goed totdat ik van Essent
weer vreemde brieven kreeg, met ‘dat ik geen energieleverancier zou hebben’??? plus ik zou volgens Essent mijn netwerkkosten
niet betalen? Ik weer een telefoontje aan gewaagd en mijn klantnummer
doorgegeven en de betaalbewijzen door gefaxt
Daar gingen uiteraard weer maanden overheen voordat dat geregeld was? Inmiddels
kreeg ik iedere week zo wat betalingsherinneringen van Essent met bijkomende
kosten en verhogingen van soms 24 euro, maar soms ook zelfs 49 euro? Toen dacht
ik dat alles geregeld was bleek ik toch nog te worden afgesloten want er
stonden nog buitengerechtelijke kosten open? Dus in augustus 2008 toch maar
weer die advocaat geraadpleegd? Inmiddels had Essent ook zijn advocaten in
stelling gebracht!
Wat bleek nu; Ik ben overgestapt van Essent naar Eneco en
hoewel ik op hetzelfde adres ben blijven wonen en mijn naam en rekeningnummer
hetzelfde bleven? heeft Essent toch weer een nieuw klantnummer voor mij aangemaakt.
Bovendien stond ik bij Eneco en Essent wel bekend onder dezelfde familienaam
maar gaf Eneco alleen de eerste letter van mijn voornaam door aan Essent en bij
Essent stond ik bekend met twee letters als initialen. Nu zul je zeggen? ”Zelfde
naam, zelfde adres, zelfde banknummer… als je dat als medewerker van Essent
eventjes controleert dan is dat zo hersteld”? Maar nee dat is volgens Essent
niet te controleren want ze hebben 5 miljoen klanten? Dan denk ik als je 1
klant al niet van dienst kunt zijn? Wat moet je dan met 5 miljoen klanten? Maar
ja ook bij Essent zitten managers en bestuursleden (want die zijn nog veel
erger) die dit allemaal helemaal niet interesseren? Die weten niet wie ik ben?
En die interesseren zich al helemaal niet in mijn verhaal. Het enige wat hun
interesseert is bonussen binnen graaien en aandeelhouders tevreden houden… En
dat zou nu eens verboden moeten worden!!! Vroeger was de staat eigenaar en dus
aandeelhouder van zo’n bedrijf. Dat was veel beter.
Maar goed, uiteindelijk is in 2008 door tussenkomst van
beide advocaten alles weer netjes ‘in der minne’ geregeld. Ik kon klant blijven
bij Eneco en met Essent was nu ook alles geregeld en De advocaat van Essent
heeft samen met mijn advocaat een overeenkomst opgesteld dat er geen vorderingen
meer van beide kanten mogen komen van ‘voor’ deze datum. Dat leek mij een prima
plan. Want ik had wel geleerd van de vorige keer dat er niets op papier stond.
Dit ging twee jaar goed totdat Essent met zijn Shared
Service Centrum werd overgenomen door Enexis. En nu zul je denken dat de
problemen nu met Enexis verder gingen? Nee wat heeft Essent nu gedaan? En dan
zul je zeggen “nee” zo gestoord zijn ze niet? dit is echt niet waar! dit kan
niet? Jawel… toen op 1 september 2010 Enexis alles van Essent overnam en alle
betalingen dus ook netjes over gingen van Essent naar Enexis. (daar zat toen
een overgangsperiode in van een paar maanden) In die paar maanden heeft Essent
wederom betalingen achter gehouden waardoor ik van Enexis aanmaningen kreeg
voor de betalingen van 1 september 2010. Ik heb vervolgens aan Enexis
aangetoond dat ik die betalingen netjes gedaan had. Daar trof ik een
vriendelijke dame, die deze zaak samen met mij goed heeft op weten te lossen.
Zij heeft contact opgenomen met haar oud collega’s van Essent
en weet je wat ze daar te horen kreeg? Dat ze mij niet moest geloven? Ik zou
niet te vertrouwen zijn? Ik zou rekeningen niet betalen en volgens Essent
steeds verhuizen en wisselen van klantnummer om zodoende de boel te ontwijken?
En als Essent me dan weer wist te vinden zou ik dreigen met advocaten en met de
media? Ik mag niet aanzetten tot haat want dan wordt ik dadelijk weer
gearresteerd, maar dit soort mensen zouden werkelijk gestraft moeten worden…
Helaas krijg je terug wat je een ander toewenst dus wens ik hun toe wat ze
verdienen. Maar je wordt toch helemaal simpel van dit soort mensen?
Uiteindelijk heeft het toen nog bijna een jaar geduurd
voordat het met Essent echt opgelost was. Ik heb heel dit verhaal wel aan de
advocaat van Essent laten weten. Dat hij zo’n corrupte bende verdedigd. Maar
daar had de advocaat geen antwoord op. Waarschijnlijk wordt hij juist betaald
om dit soort corruptie te bedenken? Die dame van Enexis heeft het uiteindelijk
wel voor mekaar gekregen dat Essent uiteindelijk de centen terugbetaald heeft?
En weet je wanneer? Op de dag dat Vara’s Kassa er met een
Camera binnen zou stappen? Vind je dat nu niet zielig? Zo is Essent… Ik vind
dat die dame van Enexis een bloemetje verdient en ik ben van mening dat Essent
aan mij ook excuus mag maken en het goed mag maken in welke vorm dan ook?
Maar tot nu toe heb ik helemaal niets van Essent
vernomen?
Ik heb dit verhaal ook aan de krant voorgedragen maar er
lijkt geen krant in geïnteresseerd te zijn?
Ik denk dat dit alles de schuld is van Balkenende. Sinds
dat hij kwam met die VOC onzin? In die tijd heeft hij ook gezegd dat we de
verantwoording meer bij de burger neer moesten leggen? Vanaf dat moment was dat
het startsein voor bedrijven om dit soort dingen te gaan flikken? En deze zaak
is gelukkig niet voor de rechter geweest maar rechters werken hier nog veel
harder aan mee! Want weet je wat een rechter in deze zaak zou zeggen? Dat ik
die 264 euro gewoon had moeten betalen dan was dat niet gebeurt? Ja als je net
als die rechters hier tonnen krijgt dan kun je dat wel betalen ja maar als je
net als ik maar net rond kunt komen moet je er dus voor vechten? Rechters
snappen dat niet want die kennen dit soort problemen niet, want die kopen hun
problemen gewoon af omdat ze het geld hebben. Plus daar komt bij dat ik voor 7
euro een heel uur moet werken en zijn verdienen misschien wel 2 of 3 honderd
euro per uur. Dus die gaan hier geen uren aan besteden die betalen gewoon!
En dat is ook een reden waarom ik onlangs zo boos werd op
Ivo Opstelten omdat hij zij dat de drempel voor mensen te laag is om naar de
rechtbank te gaan… Nee Ivo!!! je moet
het voor mensen in de laagste loonklasse helemaal gratis maken… dan laten
bedrijven het voortaan wel uit hun hoofd om dit soort dingen te flikken? Ivo
snapt er weer helemaal niets van. Waardeloze vent.
Deze zaak is nu achter de rug maar als je hierop wil
reageren doe dat dan op wiegeloofjij@gmail.com
Of deel mijn blogs op facebook/wie geloofjij.
Als je mij met een van mijn andere zaken wil helpen dan
mag je ook altijd reageren