Zaterdag avond zijn wij naar de Efteling geweest. Het was
een zomeravond en het weer was goed. Het clubje vrienden waarmee we waren was
ook gezellig dus de avond was geslaagd. Anita Meyer kwam optreden. Een zangeres
die nog altijd erg goed kan zingen. Helaas moest zij mee zingen met een
orkestband. (misschien zelfs wel van minidisk waarvan de geluidskwaliteit toch
al bedenkelijk is?) Ik ga er van uit dat de keuze om echte muziekanten weg te
laten niet van Anita zelf komt maar van de Efteling?
Voorheen hadden ze een mega groot podium met elke
Zaterdag een liveband. Net iets meer dynamiek en daardoor net iets meer sfeer.
Maar helaas de Efteling heeft tegenwoordig nieuwe directeuren en die denken
niet meer in sfeer en in kwaliteit maar in geld verdienen en aandeelhouders
tevreden houden…
Oude directeuren van de Efteling waren mensen die van
jongs af aan in de Efteling kwamen en als kind al in de Efteling werkzaam waren
en zo op wisten te groeien tot directeur. Mensen met een hart, een hart voor de
Efteling. Ik heb zelf ook in de Efteling gewerkt en vroeger was het een eer om
in de Efteling te mogen werken het was ‘een elite baantje’ maar tegenwoordig
nemen ze alles aan. Er wordt zelfs niet meer op uiterlijk of uiterlijke
verzorging gelet. Vroeger kregen we nog een cursus Gastheerschap maar dat zit
er nu ook niet meer in. Niet alleen de kwaliteit van het personeel holt hard
achteruit maar darmee ook de mentaliteit. Mensen staan er niet meer met hun
hart te werken maar ze werken omdat ze geld nodig hebben. En dat is toch een
groot verschil met vroeger.
De afgelopen jaren zijn er in de Efteling grote
veranderingen doorgevoerd. De kleding is veranderd en volgens het personeel
zelf geen verbetering. Er is duidelijk niet nagedacht of kwaliteit en comfort.
Er worden steeds maar dingen bijgebouwd maar er wordt niet gekeken of deze
nieuwe dingen wel passen in de Efteling? Of het sprookjesbos. Het moet allemaal
groter en daarmee verliest de Efteling zijn kracht en het sprookjesbos zijn
charme. Maar ja het zijn directeuren die hun stempel willen drukken. En het
zijn allemaal mannetjes. Ze hebben er zelfs één gehad die van Eindhoven airport
kwam? Wat weet die nou van de Efteling? Eerst heeft hij in Eindhoven de boel
verkloot en daardoor bijna failliet laten gaan? En nu komt hij de Efteling
omzeep helpen en het geld op maken aan verkeerde dingen? Het zijn allemaal
mannen die de Efteling kapot maken en het hart uit de Efteling hebben gehaald.
En dat is jammer. Het zijn allemaal mannen die de Efteling niet kennen en dus
geen hart hebben voor de Efteling. Ze wilden zelfs het diorama weg doen omdat
het te veel aan onderhout zou kosten? Maar ze zetten wel een fontein neer van
11 miljoen? Sorry hoor maar dan snap je het niet helemaal? Dit klinkt hetzelfde
als dat je directeur wordt van mc Donalds en voorstelt om de Big Mac uit het
assortiment te halen en de milkshake te vervangen…?
De mentaliteit van personeel veranderd maar ik denk zeker
dat dit voor het grootste deel komt door hoe managers met hun personeel omgaan.
Vroeger werkte je een aantal jaar op een afdeling en werd je vanzelf manager. Maar
nu worden er mensen van buitenaf aangetrokken die totaal geen kennis en
ervaring hebben maar dan toevallig een management opleiding gehad hebben? Die
moeten personeel nu gaan vertellen hoe zij hun werk moeten doen? Terwijl ze
zelf nog nooit gewerkt hebben? Kom op zeg! Ik weet dat dat de tendens van deze
tijd is maar dit moeten we toch niet willen?
Managers krijgen niet de opdracht om het werk leuker en
makkelijker te maken zodat het personeel er graag werkt en dit uitstraalt op de
gasten maar er moet winst gemaakt worden en efficiënt gewerkt worden.
Verantwoordelijkheden moeten afgenomen worden maar als er iets gebeurt krijgt
het personeel wel de schuld. Kortom we gaan hier naar een Amerikaans systeem en
dat moeten we absoluut niet willen.
Hierdoor belandde mijn vriendin en ik gisteren in een
hevige discussie. Zij zei dat dit niet te veranderen is en dat ik me er maar
eens bij neer moest leggen? Ik weet dat dit wel te veranderen is maar dan moet
je het wel willen. Ik zei dus tegen haar “ja, en ‘daar’ gaat de wereld dus van
naar de kloten! Van mensen die zich overal maar bij neer leggen! Die veranderen
niks.”Ik ben van mening dat je de wereld wel kunt veranderen, maar dan moet je
het wel doen! En dan moeten mensen het wel willen. En ik wil de wereld
verbeteren en veranderen. En ik weet zeker dat dat lukt e dat dat kan. Kijk
maar eens in Egypte en andere Arabische landen. Ook daar dachten velen dat er
geen verandering mogelijk was? En kijk nu als je maar wil.
En alleen aandeelhouders tevreden houden is nooit het
doel van een bedrijf.
Een mooi product maken en tevreden klanten zou in mijn
beleving altijd het uitgangspunt moeten zijn. Dus zeg ik; maak een eind aan
aandeelhouders. En maak een eind aan directeuren en managers van buitenaf die
een bedrijf niet kennen en daarmee een bedrijf of product (zoals de Efteling)
kapot maken. En alleen maar aan hun eigen portemonnee denken.
Kijk op op Facebook/wiegeloofjij en deel mijn verhaal...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten